从3月1日起，重庆市餐饮住宿行业有了行为规范，针对外卖系统中消费者给出的差评，政府将会派相关部门负责人对店家进行调查处理。此规定表明了重庆市将着力整顿行业规范。

　　经过各行业协会半年多的调研、编制，昨日，重庆市商务委发布《重庆市餐饮业服务质量规范》（以下简称《餐饮业服务规范》)和《重庆市住宿业服务质量规范》（以下简称《住宿业服务质量规范》）并开始试行，5月开始正式施行。

　　来自重庆市商务委的信息显示，目前全市住宿餐饮经营单位10万余家，吸纳就业人员100余万人，占全市商贸服务业从业人员的比重为26%，是非农行业中吸纳就业人数最多、贡献最大的行业之一。

　　国家级绿色饭店逐年增加，截至2018年12月，重庆市国家级绿色饭店企业达65家，其中：五叶级28家、四叶级26家，我市国家级绿色饭店企业在行业中起到了发展引领作用。

　　住宿餐饮业人才建设不断强化。目前，全市有国家特级厨师、一级厨师、服务大师（住宿）1000余人，中国烹饪（服务）大师（名师）、中华名厨100余名。

　　《餐饮业服务规范》对餐饮业服务质量总体要求，职业道德礼仪、服务质量规范、清洁卫生要求、订餐和外卖、投诉处理服务、差评处理服务等方面做了系统而准确的描述。

　　比如对投诉及差评处理，要求专人负责处理投诉调查核实情况。积极面对顾客提出的问题，及时回复处理，主动道歉并承认错误，必要时提供一些额外服务或承诺补偿，并表达完善店铺服务的决心。重庆餐饮业出新规 外卖系统的差评须派专人调查